안녕하세요.
(주) 그라비티 라그나로크 제로 운영팀입니다.

보내주신 문의는 잘 받아보았습니다.

말씀하신 사항과 관련하여 아래와 같은 알림 메일이 발송되어
재차 첨부하여 드리니 확인을 부탁드립니다.

감사합니다.

-------------------- 메일 전문 --------------------
안녕하세요.
그라비티 계정도용 담당자입니다.

고객님의 계정은 2019-09-05 묘르닐서버의 계정도용이 발생한 것으로
신고된 계정에서 유출된 배회하는 자의 삿갓 등의 아이템을
그에 상응하는 대가 없이 습득하신 사항이 확인되었습니다.

그에 따라 고객님의 계정은 계정도용 관련 계정으로 영구블록 처리가 될 것임을
안내드립니다.

해당 조치와 관련된 내용은 홈페이지를 통하여 아래와 같이 명시하고 있습니다.

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계정도용 가해에 관련된 계정은 영구블록처리가 됩니다. 직접적인 가해 계정이 아니더라도
피해 계정에서 파생된 아이템이나 제니 등을 게임 내 에서 확인 가능한 그에 상응하는
대가를 지불하지 않고 습득한 경우 (현금 /현물거래 , 서버간거래 , 무상증여 등 ) 계정이
블록되거나, 혹은 해당 아이템이나 제니가 소거될 수 있습니다.

계정도용과 관련되어 계정의 상태 변화가 있을 시에는, 별도의 요청이 존재하지 않는다면
해당 계정에 등록된 이메일 주소로 통보됩니다.

계정도용에 관련되어 블록조치가 된 계정은 당사는 수사기관이 아니기 때문에 해당 계정이
실제 가해자인지 아닌지를 확인할 수 있는 근거가 없는 관계가 없습니다. 따라서 운영정책에
따른 객관적인 해명이 이루어지지 않았을 시, 계정의 블록해제, 아이템이나 제니의 이동,
캐릭터 삭제, 결제 환불, 임대아이템의 대여기간 복구, 계정도용 피해신고 접수 등의 처리가
이루어지지 않습니다.

계정도용에 대한 복구는 약관 및 정책에 따라 피해 발생일로부터 15일 이내에 정상적으로
접수가 완료된 건에 한하여 복구가 진행됩니다. 이 부분은 현재 블록 조치가 된 계정을
포함하여 모든 계정에 동일하게 적용되는 부분이므로 계정도용 피해신고와 같은 추가
조치가 필요한 고객님의 경우 빠른 해명을 진행하여야 함을 알려드립니다.