안녕하세요.
(주) 그라비티 라그나로크 제로 운영팀입니다.

우선, 커뮤니티를 통해 확산되고 있는 슈퍼 계정 및
불법 프로그램 행위에 대한 추가 안내가 지연된 점 대단히 죄송합니다.

라그나로크 온라인에서는 12월 18일 공지 사항을 통해 안내해드린 이후,
후속 진행 상황과 최근 많은 고객님들께서 궁금해하시는 사항에 대해
아래와 같이 추가적으로 안내해드리고자 합니다.

우선, 슈퍼 계정과 관련된 사항입니다.

해당 사항은 2020년 12월 18일 공지 사항을 통해 안내해드린 바와 같이,
특이 사항이 확인되지 않은 상태입니다.

게임 내 계정 및 권한의 관리는 지속적으로 진행되고 있는 사항으로 문제 사항은 발생한 바 없으며,
최근 이슈로 인하여 진행되었던 전수 조사를 통해서도 특이 사항은 확인되지 않은 상태입니다.

추가적으로, 인게임 아이템 생성 및 관리에 대해서는 내부적인 조사 및 관리 외에
외부 업체와의 감사를 통해서도 이슈가 발생하지 않도록 면밀히 관리하고 있습니다.

그럼에도 불구하고, 만약 게임을 진행하시면서 내부 직원의 불법적인 사항이 의심되는 경우라면,
1:1 문의를 통해 제보해주시길 부탁드립니다.

또한, 최근 많은 고객님들께서 우려를 표해주셨던 소위 작업장과 관련된 사항에 대해서도,
사전 안내해드린 바와 같이, 현재 해당 사항에 대한 법적 절차를 진행하고 있으며
경찰서로 이관되어 조사가 진행 중에 있는 점 안내해드립니다.

그라비티에서는 작업장을 포함한 게임 내 불법적인 행위에 대해서는 강력하게 대응하고 있으며,
게임을 이용하시는 모든 고객님들께 선의의 피해를 입지 않도록
최선의 노력을 다하고 있는 점 참고 부탁드립니다.

두번째로, 라그나로크 제로의 업데이트와 관련된 사항입니다.

라그나로크 제로의 업데이트와 관련하여 남겨주시는 고객님들의 의견은 충분히 이해하고 있습니다.

해당 사항에 대해서는 내부 논의가 지속적으로 이루어지고 있으나,
라그나로크 온라인과는 다른 시스템이 적용되어 있는 관계로, 전체적인 기본 업데이트 일정에
신규 개발이 병행되어야 하기 때문에 이로 인한 개발 시간이 소요되고 있습니다.

비록, 개발 시간이 소요된다고 하더라도, 이로 인하여 게임을 이용하시는 모든 분들께
실망을 드린 점에 대해서는 진심으로 사과의 말씀을 전해드립니다.

현재 라그나로크 제로의 서버 활성화를 위한 다양한 이벤트 및 프로모션을 준비하고 있습니다.

2021년 예정된 사항에 대해서는 별도 개발자 노트등을 통해
최대한 빠르게 안내해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

마지막으로 말씀드리려고 하는 부분은 고객님들과의 소통강화입니다.

최근 많은 고객님들께서 소통이 부족하다는 말씀을 많이 하고 계시며 이 부분이
과거에 비해 부족한 것에 대해 담당자로써 죄송하다는 말씀을 드리고 싶습니다.

과거에 진행했었던 오프라인 간담회는 사회적 거리두기 2.5단계인 현재에는 불가능하겠지만,
2021년에는 다양한 방법을 통해 고객님들과 소통할 수 있도록 진행하려고 합니다.

온라인 간담회를 포함하여 고객님들께 더 가까이 갈수 있도록
다양한 소통창구를 마련하여 진행하도록 하겠습니다.

2021년에는 고객님들과의 소통을 최우선으로 생각하고,
최대한 만족하실 수 있는 모습을 보일 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.


(주) 그라비티 라그나로크 제로 운영팀