안녕하세요.

RO1스튜디오의 라그나로크 제로팀입니다.

[어카운트 드롭율 버프 상자] 캐시아이템 관련 안내드립니다.

먼저 이용에 혼란을 드린 점 고개숙여 진심으로 사죄 말씀 드립니다.

[어카운트 드롭율 버프 상자] 캐시아이템에 대한 고객님들의 문의가 접수되어 확인하였지만,

문제점을 발견하지 못하여 이상이 없다는 답변을 드린바 있습니다.

그러나 추가로 드롭률과 연관된 모든 조건을 재 검토한 결과, 설정에 문제가 있음을 발견하였습니다.

이는 [어카운트 드롭율 버프 상자] 개발 중, 드롭률 함수를 적용하는 과정에서 잘못된 함수를 적용하여,

드롭률이 표시된 것보다 낮게 실제 적용되게 되었습니다.

문제가 확인된 후, 라그나로크 제로의 모든 아이템에 대해서 추가 확인을 진행하였으며,

[어카운트 드롭율 버프 상자] 캐시아이템을 제외한 다른 아이템에는 문제가 없음을 확인하였습니다.

해당 아이템은 금주 정기점검 전까지 판매가 중지되니 이용에 참고 부탁 드립니다.

문제가 확인된 캐시 아이템을 구매/사용하신 부분은 구매하실 때에 사용하신 재화로 전환하여 지급해드릴 예정입니다.

전환된 재화 중 G캐시는 환불 프로세스에 따라 환불이 가능하며,

해당 업무를 위한 전담 담당자를 배치하여 원활한 업무 진행이 되도록 조치 하겠습니다.

자세한 환불 프로세스는 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

■ 환불 진행 방법

　- [1:1문의] > [결제문의] > [환불] > [환불신청]

　(http://roz.gnjoy.com/support/inquiry/inquirywrite.asp)

　① 아이디(환불 신청할 아이디)

　② 본인명(아이디 소유자 이름)

　③ 통장계좌번호 / 은행 / 예금주 (아이디<실명>의 통장)

　④ 환불사유

　⑤ 연락처

■ 문제가 확인된 캐시 아이템

　- 어카운트 드롭율 버프 상자

　- 어카운트 드롭율 7일 버프 상자

■ G캐시 전환 대상 아이템

　- 구매한 어카운트 드롭율 버프 상자, 어카운트 드롭율 7일 버프 상자 전체

■ G캐시 전환 시점

　- 2018년 4월 18일 정기점검 후

■ 추가 보상 내용

　1. 어카운트 드롭율 증가 상자 를 1회라도 구입한 이력이 있는 계정

　　→ 30일 상자 구매자 : [비매품]어카운트 드롭율 버프 상자 1개 지급 (4/18 정기점검 이후 지급)

　　→ 7일 상자 구매자 : [비매품]어카운트 드롭율 7일 버프 상자 1개 지급 (4/18 정기점검 이후 지급)

　　→ 사죄의 마음이 담긴 선물 1개 지급 (4/16 19시 이후 ~ 4/30 23:59:59 까지 수령 가능 12:06 추가 )

　　@ 구성품

　　어카운트 경험치 버프(30일), 어카운트 데스페널티 버프(30일), 어카운트 창고확장 버프(30일), 월드 이동권(10개)

2. 전체 보상

　　→ 경험치&드랍율 30% 증가 이벤트 (4/16 임시점검 후 ~ 4/25 정기점검 전)

　　　※ 현재 드롭률 30% 증가이벤트가 진행중이기 때문에, 이벤트 기간동안 드롭률은 60% 이벤트로 적용됩니다.

　　→ 사죄의반지 상자 1개 지급 (4/16 ~ 4/30 23:59:59 까지 수령 가능 12:06 추가 )

　　　@ 사죄의반지 (임대아이템) (1계정 1회 지급되며, 상자 개봉 시 창고 및 모든 이동이 불가합니다. 11:30 추가)

　　　　사죄의 반지 1개, 돋보기 1개가 들어있는 상자. 개봉 후, 30일간 사용 가능.

　　　　 -

　　　　사죄의 마음을 담은 반지.

　　　　힐과 텔레포테이션 1레벨 사용 가능. 캐스팅이 끊어지지 않는다.

　　　　All Status + 1.

　　　　변동 캐스팅 시간 10% 감소, 공격속도 증가(공격 후 딜레이 10% 감소).

　　　　-

　　　　계열 : 액세서리 / 방어 : 0

　　　　무게 : 0

　　　　장착 : 전 직업

앞으로 이런 문제가 재발하지 않도록, 모든 확률 및 관련 시스템에 대해 지금보다 명확하게 검증과 관리를

진행할 수 있도록 QA 부서 내에 별도의 담당 팀을 신설하고, 원활한 테스트 및 정확한 검증이 가능하도록

프로세스를 개선 할 계획입니다.

이번 불미스러운 일로 여러분께 많은 심려를 끼치게 된 점, 다시 한 번 진심으로 사과 드립니다.

감사합니다.

(주)그라비티 RO1스튜디오 라그나로크 제로팀