안녕하세요.
그라비티 라그나로크 온라인 계정도용 담당자입니다.

보내주신 문의는 잘 받아보았습니다.
문의주신 캐시의 경우 라그나로크 온라인에서 사용된 것으로 확인됩니다.

계정도용 피해신고는 1:1문의에 [라그나로크]->[계정도용피해신고]카테고리를 선택하여
작성하신 후 본인인증하여 보내주시면 확인 후 접수여부가 결정됩니다.

계정도용 신고접수는 피해발생일로부터 15일 이내의 것만 가능합니다.
현재는 고객님께서 말씀해주신 피해일이 확인되지않으니
아래내용에 맞춰서 작성하여 보내주시기 바랍니다.

[신고양식]
① 이름 / 계정명 / 캐릭터명 / 사용서버
② 계정도용으로 판단되는 피해를 확인한 일시 및 접속하신 장소
(예 : 00월 00일 00시경 집, PC방, 회사,학교 등등 )
③ 피해발생이전에 마지막으로 접속하신 일시 와 접속하신 장소
(예 : 00월 00일 00시경 집, PC방, 회사,학교 등등 )
④ 이메일 주소(특이사항 및 복구완료 알림용)
⑤ 문의를 보내주신 곳의 장소(현실상)
⑥ 사라진 아이템 및 캐릭터 등의 계정내 변경 사항(최대한 자세히)
⑦ 계정의 개인정보를 계정도용이 발생된 일시 이전에 타인과의 공유 또는 유출 여부
(타인과 개인 정보를 공유하신 경우 신고 접수 및 조치가 불가능할 수 있습니다.)

[확인 및 동의 사항]
① [동의사항] 계정도용을 신고한 계정에 등록된 개인정보의 허위 혹은 부정확한 기입으로인한
모든 불이익은 사용자 본인의 과실로 인정하고 책임을 질 것에 동의합니다.
-> 동의 여부 기재
② [동의사항] 신고한 계정에 발생한 계정도용이본인의 개인정보 유출 혹은 개인정보 관리부실
등에 그 원인이 있지 않음을 확인합니다.
-> 동의 여부 기재
③ [동의사항] 계정도용 신고 시 기재한 내용은 모두 사실이며 만약 허위로 기재하거나
고의적으로 신고 내용에 포함하지 않은 사실로 인해 발생하는 모든 불이익과 책임을 본인이
질 것을 약속합니다. (본 내용 및 신고내용은 사법기관[사이버 수사대 등]의 공식적인
요청이 있을 경우 제공 될 수 있습니다.)
-> 동의 여부 기재
④ [동의사항] 계정도용에 대한 정상접수가 완료되는 계정의 경우, 조사 및 복구를 위해
일시적으로 블록조치가 주어지며, 복구가 완료되는 날까지 이용이 일시적으로
제한될 수 있습니다. 이에 동의합니다.
-> 동의 여부 기재
⑤ [확인사항] 계정도용 피해발생 이전 MOTP 서비스를 이용하셨습니까?
(MOTP설정 : http://member.gnjoy.com/motp/motpinfo.asp?num=0)
⑥ [확인사항] 계정도용 피해발생 이전 게임 내 2차 비밀번호를 이용하셨습니까?
⑦ [확인사항] 계정도용 피해발생 이후 MOTP 및 게임내 2차 비밀번호 설정을 하셨습니까?
※ 두가지 사항 모두 기재해주셔야만 접수가 이루어질 수 있습니다.

위의 내용을 작성하여 본인인증 후 문의를 보내주시기 바랍니다.

감사합니다.

이런식으로 답변을 받음.....참고로 해킹당해서 누가 본섭에서 캐쉬템을 지름 문제는 계정간 이동불가 장비라 가져가지도 못함.... 그래서 5만원 날림

요약하면 당하고 15일안에 저목록대로 작성해서 제출하면됨