안녕하세요.

RO1스튜디오 라그나로크 온라인 : ZERO 팀입니다.

해당 게시물은 고객님들께서 많이 궁금해하시는 내용들에 대해 Q&A 형식으로 정리한 것입니다.

이용에 참고해주시기 바라며, 본 게시물은 지속적으로 업데이트될 예정입니다.

Q1. 프론테라에 갇힌것 같아요.

A1. 현재 게임내 프론테라 등의 맵에서 외부로의 이동은 정상 진행이 가능한 상태입니다.

　　일부 워프가 동작하지 않는현상은, 클라이언트가 정상적으로 설치되지 않았을때 발생할 수 있습니다.

　　클라이언트의 재설치를 진행하시는 것을 권해드리며, 재설치 후에 동일한 현상이 발생하신다면,

　　프론테라의 다른 이동포털을 이용해주시기 바랍니다.

Q2. 다운로드가 안되요~

A2. 홈페이지의 클라이언트 다운로드는 Active X 를 지원하는 인터넷 익스플로러에서만

　　진행이 가능합니다.

　　CDN Active X를 설치하신 후 다운로드를 실행하시면 정상적으로 다운로드가 되실 것이니

　　이용에 참고해주시기 바랍니다.

Q3. 홈페이지의 게임스타터가 설치가 안되요~

A3. 현재 홈페이지를 통한 게임접속은 정상적으로 진행되고 있습니다.

　　홈페이지를 통한 게임 접속이 되지 않으시는 고객님들께서는

　　라그나로크 제로가 설치된 폴더내의 RagnarokZero.exe 파일을 실행해주시기 바랍니다.

　　(라그나나로크 제로의 기본 설치경로는 C:\Gravity\RagnarokZero 입니다.)

Q4. xml로딩에 실패했다고 합니다.

A4. 해당 현상은 클라이언트가 정상적으로 설치되지 않았을때 발생할 수 있습니다.

　　홈페이지에서 최신 설치 클라이언트 (exe파일) 을 다운로드 받으셔서 재설치를

　　진행해주시기 바랍니다.

Q5. [감사의 마음이 담긴 선물] 이 무엇이고 어떻게 수령받을수 있나요?

A5. 해당 아이템은 라그나로크 제로를 이용해주시는 고객님들께 감사의 마음을 담아

　　지급되는 아이템입니다.(2017년 12월27일 정기점검 시 일괄 삭제)

　　해당 아이템은 게임내 RODEX 에서 수령이 가능하오니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

Q6. G캐시의 환불금액을 알고싶어요.

A6. 고객님께서 보유한 G캐시는 홈페이지에서 확인이 가능합니다.

　　공식 홈페이지에 로그인 하신후 우측상단을 확인하시면, 보유하신 G캐시의 확인이 가능하며

　　접수된 환불건은 담당자의 데이터 확인후 순차적으로 조치될 예정입니다.

Q7. 라그나로크 제로는 다중클라이언트 접속이 가능한가요?

A7. 라그나로크 제로는 기본적으로 다중 클라이언트의 실행이 불가능합니다.

　　단, 현재는 접속불가 현상의 수정을 위해, 일시적으로 해당 제한기능이 제외되어 있습니다.

　　추후 다중클라이언트는 실행이 되지 않을 것이니 참고해주시기 바랍니다.

Q8. 산타추격전 이벤트 - '구멍난 빨간 양말' 보유 캐릭터 대상으로 무료캐시가 지급되나요?

A8. 12/6 ~ 12/28 에 진행하는 산타 추격전 이벤트의 보상아이템인 '구멍난 빨간 양말' 을 보유한

　　고객님께 지급되는 "무료캐시 5,000원" 은 해당 아이템을 보유한 계정당 1회씩 지급됩니다.

　　캐릭터 기준이 아닌, 계정당 1회씩 지급되는 이벤트이니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

Q9. 이즈루드의 NPC들이 보이지 않아요~

A9. 이즈루드의 경우 채널링이 적용된 지역으로 총 5개의 지역이 존재하고 있습니다.

　　일부NPC의 경우 1체널에만 존재하는 경우가 있을 수 있으니 1채널로 이동하셔서 NPC를

　　찾아보시기 바랍니다. 채널을 이용하시는 방법은 아래와 같습니다.

　　① 접속한 지역에서 /장소 입력 (채팅창에 위성도시 이즈루드(izlude_알파벳) 이 출력됨

　　② izlude_a 가 1번채널이며, 1번채널이 아니실경우 게임화면 오른쪽 상단의 미니맵을 확인 하신후

　　　 6시방향 돋보기 모양 위치로 이동

　　③ 채널 이동 담당관NPC 를 클릭하셔서 1채널로 이동

　　④ 원하시는 NPC 를 찾아 이용해 주시면 됩니다.

Q10. 제 포링이 친밀도가 절친함이 되었는데 진화가 되지 않아요~

A10. 큐펫 진화시스템은 아직 업데이트가 되지 않았으며, 해당 내용에 대한

　　 업데이트를 진행 할 경우, 홈페이지에 최우선으로 공지하여 안내해드리도록 하겠습니다.

Q11. 게임의 데이터는 초기화가 되나요?

A11. 라그나로크 제로의 게임데이터 초기화는 현재 계획되어 있지 않습니다

　　 해당 내용에 대한 추가 및 변경사항이 있을 경우 홈페이지의 공지사항을 통해

　　 최우선으로 공지하여 안내해드리도록 하겠습니다.

라그나로크 제로를 사랑해주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.

감사합니다.

(주)그라비티 RO1스튜디오 라그나로크 온라인 : ZERO 팀