안녕하세요.
(주) 그라비티 라그나로크 제로 운영팀입니다.

우선, 이슈 사항들에 대한 안내가 늦어지게 된 점 대단히 죄송합니다.

그라비티에서는 커뮤니티를 통해 확산되고 있는 이슈와 관련하여
해당 의혹들에 대해 내부 감사를 통해 이미 조사를 진행한 상태임을 안내해드립니다.

다만, 조사 이후 해당 의혹들이 사실이 아님으로 확인된 만큼, 이에 대해 별도의 안내를 진행하지 않고자 하였으나,
최근 커뮤니티의 게시글로 인하여 오해가 증가되면서 라그나로크 제로를 이용하시는 고객님들께서도
불편을 겪으시는 등의 문제가 발생하여 아래와 같이 안내해드리니, 참고 부탁드립니다.

1. 운영자의 제니 판매 의혹에 대해 안내
제니 판매자 및 운영자의 연관 계정으로 의혹을 사고 있는 ㄲㅏ☞☞ , 펑여우™ 등의
캐릭터는 운영자가 아니며, 내부 계정과는 전혀 관계없는 계정으로 확인되었습니다.

더불어, 관련 이슈에 대해 언급되었던 일부 캐릭터들에 대한 조사 및 직원 계정에 대한
조사를 진행하였으나, 모두 특이 사항이 확인되지 않았음을 안내해드립니다.

현재 그라비티에서는 테스트를 위한 계정은 사측에서 업무용으로
직원들에게 별도 제공하고 있으며, 감사를 통해 철저히 관리되고 있습니다.

추가적으로 라그나로크 운영 정책상 현금거래는 금지하고 있으며,
현금거래 캐릭터들에 대한 증거자료가 확보될 경우 운영정책에 따라
조치가 이루어지고 있습니다.

만약 현금거래로 의심되는 경우라면 증거자료를 첨부하여 신고해주시길 권해드립니다.

2. 최근 라그나로크 인벤 제로 게시판에서 이슈화되고 있는 운영자 계정 관련 안내
해당 부분에 대해 가장 먼저 말씀드리고 싶은 것은, 운영자의 생성 권한 부분입니다.

라그나로크의 게임내 생성 권한은 제한된 일부 캐릭터에만 부여되어 있으며,
내부 보안관련 지침에 따라 매월/매분기 감사를 진행하고 있습니다.

이번 의혹으로 인하여 아이템 생성 감사를 추가 진행하였으며, 특이 사항은 확인되지 않았습니다.

또한, 의혹이 제기되었던 일부 캐릭터들에 대해서는 사내 직원의 개인 계정으로 확인되었으나,
개인적으로 직원들이 육성하는 캐릭터(개인 계정)에는 별도의 권한이 제공되지 않고 있는 점
참고 부탁드립니다.

다만, 사내에서는 원활한 테스트 진행을 위해 캐릭터 삭제 대기시간이 적용되어 있지않고,
의혹이 제기되면서 개인적으로 게임을 진행하던 당사자가 직접 캐릭터를 삭제하면서
오해가 발생한 것으로 확인되었습니다.

해당 내용으로 오해가 발생된 부분에 대해서는 사과의 말씀 드립니다.

3. 이슈가 시작된 불법 프로그램 사용, 통칭 작업장 관련 안내
불법프로그램 사용의 경우, 다양한 패턴이 빠르게 업데이트 되고 있으며,
그에 따른 정확한 증거자료의 확보가 필요하기 때문에 조치가 진행되기까지
다소 시간이 소요되고 있습니다.

하지만, 지속적인 시스템의 업데이트 및 운영자의 단속으로 조치가 진행되고 있으며,
실제 지난 11월에는 총 439개 계정을 불법프로그램 사용으로 영구 이용제한 조치를 진행하였습니다.

다만, 이번 이슈로 인해 많은 루머들이 유포되면서
라그나로크를 사랑해주시는 고객님들의 신뢰를 잃는 부분이 발생하였습니다.

이에 대해서는 회사 차원에서 작업장 이용자와 불법프로그램 사용자들에 대한 법적 절차를
고려하고 있는 점 참고 부탁드리며, 해당 사항을 숙지하시어 호기심으로 인한
불법 프로그램 사용으로 추후 이용에 불편을 겪는 일이 없으시기를 바랍니다.

추가로, 최근 인벤 커뮤니티의 게시판을 통해 제기된 특정 캐릭터의
핫키 관련 이슈의 경우, 조사 과정에 발생한 사항인 점 안내해드립니다.

"펑여우™" 캐릭터 등이 계정 도용 관련 연관 계정으로 확인되어,
조사 진행 중 관련 아이템의 회수 및 확인을 위한 조치를 진행하였으며,
이 과정에서 사내에서 사용하는 일부 명령어가 핫키로 저장된 것으로 확인되었습니다.

해당 사항은 업무 절차에 따라 진행된 사항으로, "펑여우™" 캐릭터 및
관련 캐릭터는 내부 계정과 관련없는 계정인 점 참고 부탁드립니다.

그라비티에서는 슈퍼 계정이나 권한과 관련한 이슈를 방지하기 위해
내부 감사는 물론 외부 감사 등을 통해 철저히 관리 및 처리하고 있습니다.

해당 사항은 이후에도 지속적으로 감사를 통해 투명하게 조치될 수 있도록 하겠으며,
만일 게임을 진행하시면서 의심이 되는 캐릭터가 있으신 경우라면,
1:1 문의를 통해 신고해주시면 정도 경영 절차에 따라 면밀히 확인하도록 하겠습니다.

최근 제기된 각종 의혹으로 인하여, 고객님들의 신뢰를 잃게 된 점,
라그나로크 제로를 담당하고 있는 담당자로서 대단히 안타까운 마음이 듭니다.

고객님들께서 남겨주시는 사항들에 대해 세심하게 챙기지 못했던 부분에 대해서,
진심으로 사과의 말씀을 전해드리며, 모든 분들께 최대한의 만족을 드릴 수 있도록
더욱 노력하도록 하겠습니다.

감사합니다.


(주) 그라비티 라그나로크 제로 운영팀