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고객센터
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게임 및 홈페이지를 통해 비매너(욕설, 게임진행 방해 등)를 하는 내용에 대해서는 엄격하게 처벌하고 있습니다.
| 구분 | 세부 위반 행위 | 부여 별점 |
|---|---|---|
| 게임 내 위반 행위 | 욕설 및 비속어 등을 사용하는 경우 | 150 |
| 고의적으로 게임진행을 방해하는 경우 | 150 | |
| 게임 내 위반 행위를 허위로 신고하는 경우 | 150 | |
| 게임 내 허위사실 유포하는 경우 | 150 | |
| 성적 수치심을 주는 표현 및 행동을 하거나 성적 욕설을 하는 경우 | 300 | |
| 불법(유해) 홈페이지 홍보 또는 광고 행위를 하는 경우 | 300 | |
| 노점을 이용하여 사기행위를 하는 경우 | 150 | |
| 게임 내 시스템을 이용하여 사행 행위를 조장하거나 홍보하는 경우 | 영구이용제한 | |
| 부적합한 명칭 사용 | 부적합한 명칭을 사용하여 캐릭터를 생성한 경우 | 150 |
| 부적합한 명칭을 사용하여 호문클루스 및 펫을 생성한 경우 | 150 | |
| 부적합한 명칭을 사용하여 길드명, 직위명을 생성한 경우 | 150 | |
| 부적절한 그림(사진) 등을 길드 엠블럼에 사용하는 경우 | 150 | |
| 부적합한 명칭을 사용하여 파티를 결성하는 경우 | 150 | |
| 부적합한 명칭을 사용하여 파티 중개소 메모를 작성한 경우 | 150 | |
| GM 및 회사직원 사칭(친분관계 사칭) | GM 및 회사 직원을 사칭하는 경우 | 500 |
| GM 및 회사 직원과의 친분관계를 사칭하는 경우 | 150 | |
| 현금거래(시도) | 게임 내 수단을 통해 아이템 등을 현물이나 현금 등으로 교환하거나 거래하는 경우, 또는 이를 시도하는 경우 | 150 |
| 버그 및 시스템 악용 | 버그 및 게임 내 시스템을 악용하여 개인적인 이익을 취하거나, 시세에 영향을 주는 행위 등 게임 내 치명적인 영향을 미치는 행위를 하였으며 이 행위를 통하여 획득한 이익을 회수할 수 없는 경우 | 영구이용제한 |
| 버그 및 게임 내 시스템을 악용하여 개인적인 이익을 취하였으나 회수가 가능한 경우 | 700 | |
| 버그 및 게임 내 시스템을 악용하여 개인적인 이익을 취하였으나 경미하고 회수가 가능한 경우 | 150 | |
| 자동사냥 및 게임 핵 프로그램 사용 | 자동사냥(소프트웨어/하드웨어) 및 게임 핵 프로그램을 사용하는 경우(연관 계정 포함) | 영구이용제한 |
| 게임 시스템에서 지원하지 않는 방법으로 게임을 플레이 하는 경우 | 500 | |
| 게임 클라이언트를 변조하여 사용하는 경우 (게임 시점 변경, UI 변경 등) | 500 | |
| 사기관련 | 허위신고를 하는 경우 | 1000 |
| 캐릭터 명을 사칭하여 사기행위를 하는 경우 | 700 | |
| 거래를 이용하여 사기행위를 하는 경우 | 700 | |
| 아이템 제련권 판매를 목적으로 다른 이용자를 유인하여 사기행위를 하는 경우 | 500 | |
| 신고관련 | 허위신고를 하는 경우 | 500 |
| 구분 | 세부 위반 행위 | 부여 별점 |
|---|---|---|
| 게시물 위반 행위 | 욕설 및 비속어 등이 포함된 게시물을 등록하는 경우 | 100 |
| 비슷하거나 동일한 게시물 또는 맹목적인 게시물을 지속적으로 반복적으로 등록하는 경우 | ||
| 불법(유해) 홈페이지 광고 및 상업성 광고 게시물을 등록하는 경우 | ||
| 미풍약속 저해 게시물을 등록하는 경우 | ||
| 허위사실이 담긴 게시물을 유포하는 경우 | ||
| 게시판의 이용목적에 부합하지 않는 게시물을 등록하는 경우 | ||
| 이용자의 개인적인 이익을 위해 이용자가 지정하는 내용으로 회사가 게시물을 추가적으로 게시할 것을 요구하는 내용의 게시물을 등록하는 경우 | ||
| 저작권을 침해하는 게시물을 등록하는 경우 | 300 | |
| 서비스 및 운영을 방해하려는 목적의 게시물을 등록하는 경우 | ||
| 서비스를 이용하여 취득한 정보를 임의 가공, 판매하는 행위 등 상업적으로 사용하는 게시물을 등록하는 경우 | ||
| 타인의 개인정보를 유출하고 공개하는 경우 | 500 | |
| 관계 법령에 저촉되는 게시물을 등록하는 경우 | 700 | |
| GM 및 회사직원 사칭 (친분관계 사칭) |
게시물을 이용하여 GM 및 회사직원을 사칭하거나 해당 직원과의 친분관계를 사칭하는 경우(진위 여부 무관) | 150 |
| 회사가 게시한 공지의 내용을 이용자가 임의로 수정하여 회사가 작성한 공지로 혼동될 수 있는 게시물로 등록하는 경우 | ||
| 현금거래(시도) | 게시물을 이용하여 아이템 등을 현금이나 현물로 거래하고자 하는 경우, 또는 이를 시도하는 경우 | 100 |
| 자동사냥, 게임 핵 프로그램 및 버그유포 | 자동사냥 및 게임 핵 프로그램을 게시물을 통해 광고 하는 경우 | 500 |
| 자동사냥 및 게임 핵 프로그램을 게시물을 통해 유포 하는 경우 | 700 | |
| 악용소지가 있는 버그를 게시물을 통해 유포 하는 경우 |
| 구분 | 세부 위반 행위 | 부여 별점 |
|---|---|---|
| 계정도용관련 | 계정도용자 | 영구이용제한 |
| 허위신고를 하는 경우 | 1000 | |
| 결제도용관련 | 제3자의 결제정보를 도용하여 유료콘텐츠 이용요금을 결제 한 경우 | 영구이용제한 |
| 구분 | 세부 위반 행위 | 부여 별점 |
|---|---|---|
| 전화상담 및 1:1 문의 | GM 또는 전화상담사 및 그 가족 구성원을 대상으로 욕설 및 비속어 등을 사용하는 경우 |
1차 : 200 2차 : 800 3차 : 900 4차 : 영구이용제한 ※ 본 이용제한은 Gnjoy 내 전체 게임의 이용제한과 진행하던 상담의 종료를 포함합니다. |
| GM 또는 전화상담사 및 그 가족 구성원을 대상으로 성적 수치심을 주는 표현, 성적 욕설 등을 하는경우 | ||
| GM 또는 전화상담사 및 그 가족 구성원에 대한 인격침해 및 위협적 표현 등을 하는 경우 | ||
| GM 또는 전화상담사에게 직/간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행 등을 하는 경우 | ||
| 게임 서비스와 무관한 욕설, 성희롱, 수치심 유발, 인격침해, 위협적 표현 등을 하는 경우 | ||
| 지속적인 욕설, 성희롱, 수치심 유발, 인격침해, 위협적 문의로 상담 진행을 방해하는 경우 | ||
| 전화상담사를 통하여 답변을 청취하였으나 동일한 내용으로 반복적으로 재차 문의하거나 상담과 관련 없는 내용 등의 문의를 반복하여 다른 이용자의 상담 진행을 방해하는 경우 |
| 누적 벌점 | 이용제한 기간 |
|---|---|
| 0 점 이상 ~ 300 점 미만 | E-Mail 경고 |
| 300 점 이상 ~ 500 점 미만 | 3일 이용제한 |
| 500 점 이상 ~ 700 점 미만 | 7일 이용제한 |
| 700 점 이상 ~ 900 점 미만 | 15일 이용제한 |
| 900 점 이상 ~ 1000 점 미만 | 30일 이용제한 |
| 1000 점 이상 | 60일 이용제한 |
※ 경고조치는 이용자가 가입 시 등록한 E-mail로 이루어지게 됩니다.
※ 상기 표에 열거되어 있지 않은 위반 행위는 상기 표에서 유사한 위반 행위라고 볼 수 있는 위반 행위에 해당하는 벌점을 부여합니다.
※ 벌점 누적 예시
- 라그나로크 게시물 위반(100점), 라그나로크 제로 게시물 위반(100점) = 각각 별도로 100점씩 부여
- 라그나로크 게시물 위반(100점) + 라그나로크 게임 내 위반(100점) = 벌점 200점 부여
