1. 사기를 당하지 않기 위한 예방

저희 라그나로크 제로에는 게임 내 사기 방지를 위한 시스템이 존재합니다. 사기를 당하지 않기 위해서는 방지 시스템에 대한 숙지가 사기예방에 가장 큰 도움이 됩니다.

게임 내에서 아이템 등을 거래 시 평소 알고 지내던 지인이라면, 다시 한번 교환 대상 캐릭터가 평소에 알고 지내던 캐릭터명이 맞는지 확인하시기 바라며, 만일의 상황에 대비를 위해 거래 시 반드시 다수의 스크린 샷을 확보하시기 바랍니다.

또한, 게임 중 다른 사용자와 아이템을 거래 시에는, 교환창에 등록된 아이템을 우클릭하여 정확한 아이템이 맞는지 다시 한번 확인하는 습관이 필요합니다. 판매 시에도 상대방이 교환창에 등록한 제니의 수량을 다시 한번 확인하여 거래 전 합의된 금액과 일치하는지 확인이 필요하며, 만일의 상황에 대비를 위해 거래 시 반드시 다수의 스크린 샷을 확보하시기 바랍니다.

다만, 게임 내에서 현금거래를 통해 아이템의 판매 및 구입, 계정의 판매와 양도는 이용약관 및 운영수칙에 근거하여 금지되어 있습니다. 이로 인해 발생하는 피해에 대한 책임은 사용자 본인에게 있으며, 운영팀에서는 보상하여 드리지 않습니다.

※ 운영진은 어떠한 경우에도 게임 내에서 계정명과 비밀번호를 묻지 않습니다.

GM은 문의사항 및 이벤트 진행 등의 사유로 인해 고객님들께 직접 찾아가는 사례는 없습니다. 게임 내 고객님께 1:1창 또는 채팅창을 통해 운영자 혹은 조사 담당자 라고 말하는 사람에게 절대로 계정정보 및 개인정보를 알려주지 마시기 바랍니다.

게임 내 GM은 일반 캐릭터 명에서 생성이 불가능한 대괄호 [GM] 문자가 입력된 캐릭터명을 사용하고 있으며, 아래와 같이 운영자 캐릭터 고유의 모습을 가지고 있습니다.

GM캐릭터와 일반 캐릭터의 차이점은 다음과 같습니다.

1. GM 캐릭터의 외형은 상기 사진과 같이 일반 캐릭터가 생성할 수 없는 외형의 모습입니다. 2. GM캐릭터의 채팅내용은 일반 캐릭터와 달리, 채팅창에 노란색으로 보여집니다. 3. GM캐릭터와의 1:1 대화창을 통한 대화 시 GM캐릭터의 채팅내용은 게임화면 상단에 노란색으로 출력됩니다.

이 처럼 일반 캐릭터와 GM캐릭터에 대한 구분방법을 숙지하시어 게임 내 피해를 예방하시기 바랍니다.

2. 신고접수가 가능한 사기 피해의 종류 및 방지시스템

① 캐릭터명(친분) 사칭사기 ② 일반 거래 사기

3. 사기피해를 입었을 시 대처방법

사기피해를 입으신 후 안내드리는 내용을 유의하시어, 피해신고를 접수하시기 바랍니다.

가장 먼저, 피해시점 당일로부터 반드시 3일 이내에 1:1문의를 통한 신고를 접수 하셔야 하며, 이후 접수되는 피해신고는 접수되지 않습니다.

고객님께서 사기 피해 사실에 대하여 접수 시 가해자라고 판단되는 캐릭터와 대화나 거래 등을 하신 경우, 그 상황을 반드시 비매너→비매너신고/접수 1:1문의 내용을 통해 자세히 알려주시기 바랍니다.

※ 사기신고는 1:1문의로만 접수를 받고 있으며, 피해신고 시 반드시 증거 스크린 샷이 필요합니다. 고객님께서 임의로 저장하신 대화 갈무리는 증거자료로 채택되지 않습니다.

증거 스크린 샷에는 반드시 초기 상황부터 거래를 완료하는 시점까지의 상황이 객관적으로 사기임을 판단 및 확인할 수 있는 내용을 포함하여야 합니다.

3_1 캐릭터명(친분) 사칭 사기

서버 내에서 평소에 알고 지내던 특정 캐릭터를 대상으로 특수문자 등을 비롯하여 유사한 캐릭터 명을 생성하여, 고의적으로 기존에 존재하던 지인의 캐릭터인 것처럼 사칭하여 속이는 행위입니다.

친구등록 시스템을 이용하여 지인의 캐릭터명을 친구로 등록했을 때에는 사칭사기 캐릭터가 1:1창을 통해 접근하였을 때, 먼저 친구등록창을 확인하시기 바라며,

채팅창을 통해서는 다음과 같이, 시스템 메시지가 출력됩니다.

또한 친한 길드원의 캐릭터명을 사칭하여 1:1창을 통해 접근 시에도 시스템 메시지가 출력됩니다.

게임 내 친분이 있는 캐릭터 또는 길드원과 아이템 거래 시, 만일에 대비하여 다시 한번 확인하시어 피해를 입으시지 않도록 유의하시기 바랍니다.

3_2 일반 거래 사기

일반 거래 사기는 게임 내에서 아이템을 판매 및 구입하는 경우, 거래 전 서버 내의 시세에 대하여 구두(채팅)로 합의한 후 실제로 교환창을 통해 넘겨받거나, 주는 과정에서 약속한 아이템 또는 제니의 액수가 합의한 내용과 다른 경우입니다.

교환창의 거래 사기에 피해를 입지 않으시기 위해서는 교환창을 통한 거래 시 교환 버튼을 누르기 전, 항상 다시 한번 판매금액 및 구매 아이템에 대한 확인을 진행하시고

[교환 시 스크린샷 찍기] 부분에 체크하는 습관을 길르는 것이 게임 내 사기피해에 대한 예방에 많은 도움이 되오니, 아래와 같이 교환 전 다시 확인하시기 바랍니다.

3_3 제련권 판매 사기

기본적으로 타 계정과 거래가 불가능한 제련보장권 아이템을 이용하여 상대방의 아이템을 넘겨받은 후 돌려주지 않는 행위입니다. 제련권을 소지한 캐릭터에게 제련대상 아이템을 넘겨준 후 제련이 완료된 후 대금을 지불하거나, 일종이 보증금을 받고 아이템을 넘겨준 후 제련된 아이템을 다시 보증금과 맞교환 하는 방식으로 게임 내 거래가 활발히 이루어지고 있는 실정이며, 이에 따라 많은 사기행위 및 피해가 증가하고 있습니다.

제련권 사기에 대한 신고접수는 기존의 다른 사기신고접수와 같이, 동일한 기준이 적용되지만, 반드시, 거래 초기의 스크린 샷과 거래 사기 행위가 일어난 시점의 스크린 샷을 첨부해야만 접수 및 처리가 가능합니다.

※ 제련권 사기의 경우, 피해 아이템의 복구는 이루어지지 않습니다.

사기신고접수에 필요한 근거자료는 다음과 같습니다.

① 거래 전 판매자와 함께, 제련권에 대한 구매 및 판매의사가 포함된 채팅내용 ② 제련권에 대한 서버 내 시세, 가격에 대한 구두합의가 포함된 내용 ③ 제련대상 장비 아이템을 넘겨주는 교환창 등의 내용 ④판매자가 거래를 통해 아이템을 건네받은 후 약속을 이행하지 않고, 다른말을 하거나, 접속을 종료하는 경우

위 사항에 대한 근거자료가 반드시 충족되야만, 제련권 판매 사기에 대한 행위가 성립되어 조사 및 처리가 가능하며, 신고자가 임의로 근거자료를 편집하거나, 대화내용 갈무리 등의 파일은 일체 근거자료로써 채택하지 않습니다.

단, 현물성 거래를 통해 제련권 구매 시 발생한 사고에 대해서는 접수 및 처리가 불가능하며, 허위신고의 경우, 사기행위와 동일하게 처벌될 수 있습니다.

4. 사기 신고 접수

사기 신고는 1:1문의로만 접수를 받습니다. 사기로 인한 피해를 입으셨다면, 그 내용을 홈페이지 고객센터 내 [1:1문의 -> 비매너 -> 사기신고 -> 사기관련문의]를 통해 보내주시기 바랍니다.

문의(신고) 내용에 포함되어야 사항은 다음과 같습니다.

[신고양식] ① 이름 / 계정명 / 캐릭터명 / 사용서버 ② 사기피해를 입은 일자 및 시간대 ③ 이메일 주소(특이사항 및 처리완료 알림용) ④ 피해 아이템 내역 ⑤ 가해 캐릭터명을 포함한 자세한 상황에 대한 설명

5. 조사 및 처리기간

평균 7일 가량이 소요됩니다.

피해신고가 접수된 뒤 조사 및 회수 등의 처리기간에는 처리내용을 따로 통보해 드리지 않으며 , 문의를 접수하셔도 구체적인 조사내용은 알려드리지 않습니다.

조사 및 복구 기간 중에는 담당자가 피해 내용에 대한 데이터의 확인 및 복구(혹은 회수) 등을 위해 피해신고 및 관련된 계정의 접속이 이루어질 수 있는 점 양해바랍니다.

6. 사기 가해자 관련 계정

사기 가해에 관련이 된 계정은 공지되어 있는 블록 조치 규정에 따라 처벌 받게 됩니다. 사기와 관련된 계정은 조사 및 피해 복구를 하는 과정에서 아이템 및 제니의 회수 및 교환이 있을 수 있습니다.

해당 처리를 하는 과정에서 부득이하게 일시적인 블록의 조치가 될 수 있으며 블록의 조치가 될 시에는 계정에 등록되어진 이메일로 안내를 하여 드리고 있습니다.

부득이하게 블록의 조치가 되는 경우 사기 관련 아이템과 제니의 회수 및 교환이 완료되면 블록해제 후 정상사용이 가능합니다.

사기의 가해사실에 관련된 계정은 조사를 하며 사기에 대한 가해가 확인이 될 경우 블록 처리가 됩니다. 직접적인 가해 계정이 아니더라도 피해 계정에서 파생된 아이템이나 제니 등을 게임 내에서 확인 가능한 그에 상응하는 대가를 지불하지 않고 습득한 경우 ( 현금/현물거래 , 서버간 거래 , 무상증여 등 ) 사전 통보와 함께 해당 계정의 블록 , 혹은 해당 아이템이나 제니가 소거될 수 있습니다.

사기의 가해와 관련되어 블록 처리된 계정은 관련 사실에 대한 해명이 이루어지지 않았을 시 , 계정 블록의 임의해제 , 아이템이나 제니의 이동 , 캐릭터 삭제 , 결제 환불, 유료 아이템의 보상 등의 처리가 이루어지지 않습니다.

피해 신고 당시 작성한 서약서에 의거하여, 허위신고 혹은 신고 내용에서 사실과 다른 점이 확인될 경우 신고에 사용된 관련계정 운영정책 7.4를 근거로 이용이 제한 되므로 주의하시기 바랍니다.

7. 사기 신고접수 반려 및 접수 후 취소 사유

1. 신고양식의 내용이 부정확하거나 혹은 허위일 때, (본인 스스로의 개인정보유출, 혹은 객관적인 자료로 인하여 허위신고로 확인되었을 경우)

2. 아이템 드롭 및 본인의 실수로 인해 아이템이 사라진 경우 ( 렉 현상 포함 )

3. 신고자 스스로 현금 거래로 아이템을 이동한 경우 ( 캐릭터 및 계정 거래도 포함 )

4. 불법 프로그램을 사용한 결과 아이템 및 캐릭터가 사라진 경우

5. 운영팀이 판단하여 기타 불법 내용이 확인된 경우

8. 방문 상담을 원하시는 경우

방문 상담을 원하시는 경우에는 사기관련 1:1문의 또는 고객센터 전화상담(1588 - 9897)을 통해 사전에 안내를 받으신 후 방문해 주시기 바랍니다.